Se você possui um negócio, já deve ter ouvido, lido ou assistido diversos conteúdos falando da importância de você usar as redes sociais como ferramenta de marketing para aumentar a visibilidade da sua marca.
As redes sociais são hoje ferramentas indispensáveis para divulgação, administrar relacionamentos, gerar tráfego para o seu site ou blog, analisar comportamentos, pesquisar audiência e descobrir opiniões sobre a sua marca.
Isso tudo não deve ser mais novidade para você.
Mas o que muuuuita gente tem dúvida é como realizar o monitoramento das redes sociais para ter algum resultado através delas.
De forma prática e simples, você irá saber agora:
- Objetivos de um monitoramento;
- Principais funções do monitoramento;
- Forma prática de realizar monitoramento;
- Ferramentas de Monitoramento Gratuitas.
1. Objetivos de um monitoramento
Os objetivos principais de um monitoramento são:
- Conhecer melhor os usuários e seus comportamentos na rede;
- Acompanhar o que a concorrência está fazendo (benchmarking);
- Analisar, identificar e prever tendências de mercado;
- Desenvolver novos produtos;
- Gerenciar crises de imagem;
- Interagir com o público (sem ser chato, por favor).
O trabalho de monitoramento de redes sociais é um trabalho de observação e análise contínua. Isso não quer dizer que você irá ficar “hipnotizado” observando apenas, pelo contrário, a prática de ações mediante análise das observações que você destacou, durante um determinado período do seu monitoramento, são a respostas que dirão se os pontos observados e as ações tomadas foram relevantes ou não.
Importante: fazendo benchamarking (análise das ações e práticas da concorrência para um determinado mercado) você conhece e evita os erros que a sua concorrência está cometendo e melhora aquilo que já está dando certo.
2. Principais funções do monitoramento
Agora que você já sabe o objetivo do monitoramento, precisa estar ciente das funções principais de um monitoramento bem realizado:
-
Responder dúvidas e críticas
Seja rápido ao esclarecer dúvidas, sendo prestativo e agregando valor ao usuário/cliente.
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Evitar e gerenciar crises de imagem
Importante: em casos que houver alguma crise, procure resolver com rapidez, deixar para depois pode causar impacto negativo perante outros usuários;
-
Desenvolver e aperfeiçoar produtos, campanhas e ações
Importante: sabendo ouvir o que o cliente deseja você pode desenvolver produtos e serviços de acordo com as necessidades deles, alcançando melhores resultados;
-
Aprender mais sobre o seu público ( o que ele gosta e não gosta)
Conhecendo o seu público fica mais fácil de saber o que oferecer de melhor para ele, fazendo você se destacar da concorrência.
-
Planejar ações de comunicação
Organize quais estratégias, materiais e canais (site, blog, redes sociais) você irá aplicar na comunicação da sua marca.
-
Avaliar mudanças e posicionamento
Você pode reposicionar a sua marca, produto ou serviço de acordo com a realidade atual da empresa;
-
Entrar em contato com pessoas influentes no seu mercado, youtubers e empresas
Seguidores e fãs dessas pessoas provavelmente irão gostar do que você oferece;
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Fique por dentro de novidades e tendências do seu mercado
Conhecer o que está acontecendo e o que é tendência para o mercado, você antecipa crises, analisa o que pode dar certo no seu negócio e promove novas soluções.
-
Acompanhar a concorrência
Analise campanhas que estão criando, mudanças que estão fazendo, o que o público deles estão falando.
3. Forma prática de realizar monitoramento
5 ações básicas para realizar um monitoramento:
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Planilha
Crie uma planilha usando Planilhas Google ou Excel e crie uma aba para cada mídia que você irá monitorar. Ex.: Facebook, Instagram, Youtube, etc;
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Palavras-chave
Destaque as palavras-chave que irão ser monitoradas. Utilize ferramentas como: Planejador de palavras-chave do Google, “Autocomplete” do Google, Übersuggest, KeywordTool.io, WordStream, Keyword Eye (básico), Keyword Revealer’s, AdWords Search Terms, SEMRush
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Rotina
Defina a frequência do monitoramento (diário, semanal, mensal);
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Pesquisa
Pesquise em ferramentas de busca as palavras-chave que você tinha destacado anteriormente e certifique-se do que as pessoas estão falando, destacando pontos positivos e negativos;
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Ajustes e Melhorias
Defina ajuste e possíveis melhorias: faça de acordo com o que fora destacado nos pontos positivos e negativos.
4. Ferramentas gratuitas para monitoramento de redes sociais
Vou citar algumas ferramentas de monitoramento de mídias e redes sociais e as respectivas redes sociais que elas auxiliam nesse monitoramento.
Essas ferramentas são gratuitas e bem intuitivas, possibilitando você entender como anda a sua marca e de seus concorrentes nas redes sociais.
Facebook: LikeAlyzer , Fanpage Karma
Instagram: IconoSquare
Twiter: Topsy , Tweetreach
Pinterest: ViralWoot
Para diversas Redes Sociais: Google Analytics, Klout, Cyfe, Trendsmap
Para não esquecer
Você viu neste artigo os seguintes tópicos:
- Objetivos de um monitoramento;
- Principais funções do monitoramento;
- Forma prática de realizar monitoramento;
- Ferramentas de Monitoramento Gratuitas.
Entenda a sua necessidade
Busque entender as suas necessidade diante de um trabalho de monitoramento.
Muitas pessoas, empreendedores e empresas buscam soluções profissionais para o monitoramento de suas mídias e redes sociais, porém tudo depende do tamanho e das demandas do seu projeto de comunicação.
Se você deseja aprender como ter resultados através de Redes Sociais, fale comigo através dos contatos que se encontram aqui no site.
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