A neurociência fez grandes descobertas para entender o papel que as emoções desempenham no comportamento do consumidor através das Marcas.
As emoções que atuam de forma consciente ou inconscientemente, possuem um profundo impacto sobre as percepções, crenças e atitudes que temos sobre produtos e marcas, mesmo que você não esteja consciente disso.
Na maioria das vezes não sabemos o “porque” de estarmos fazendo alguma coisa, pelo fato de agirmos sempre no piloto-automático.
As grandes Marcas cultivando informações no cérebro no seu cérebro, se aproximando mentalmente de você tendo voz própria, criando conexões mentais através de produtos, atitudes, significados, aspirações, desejos, dentre tantos outros sentimentos.
As marcas de sucesso estão sempre investindo grandes quantias de dinheiro e esforço na construção de conexões positivas com seu público, mas como esse é um processo que geralmente ocorre no plano inconsciente, essas conexões não são percebidas facilmente por você, porque elas trabalham essa informações de maneira que o seu inconsciente perceba.
Elementos que estimulam ações dos consumidores
De acordo com um documento publicado pela Universidade do Sul da Califórnia, a atitude em relação a uma marca é composta de uma mistura de três aspectos importantes:
- As crenças dos consumidores.
- Os sentimentos em comum (afeto)
- A intenção de comportamento futuro em relação à marca.
As crenças
Os consumidores podem ter crenças positivas sobre uma marca ou produto (os hambúrgueres têm um bom sabor), mas também crenças negativas (os hambúrgueres são ruins para a saúde e aumentam as gordurinhas).
Uma característica das crenças é que elas podem mudar, por isso algumas marcas investem bastante para o consumidor mudar a percepção negativa que alguns possuem em relação à elas.
O sentimento
É comum que os consumidores tenham certos sentimentos em relação a uma marca, sendo essa uma das grandes missões das marcas: cativar seu público através da emoção.
Muitas vezes, esses sentimentos são baseados em crenças. Por exemplo, a crença de que a Brastemp é o melhor eletrodoméstico do mercado.
Intenções
É sobre o que o consumidor pretende fazer em relação à marca. Por exemplo, comprar ou não comprar seus produtos e serviços.
Algumas vezes consumimos um produto ou serviço não por preferi-lo, mas porque outras pessoas também gostam e acabam influenciando a nossa decisão.
A aceitação e venda de um produto que não é muito conhecido no mercado é algo difícil, especialmente porque temos o instinto natural de suspeitar de tudo que não tem reconhecimento, aprovação social e é oferecido de forma direta.
Empurrar goela abaixo produtos, através de propagandas, não funciona mais. A ordem é se relacionar com seu público. As redes sociais estão aí para isso.
Melhorar a aceitação e conexão da sua marca com seu clientes é possível através de 3 formas.
Vamos à elas:
1 – Desejo de pertencer
Nosso cérebro está programado para querer pertencer a um grupo, se sentir parte de algo, que não está sozinho, que não é rejeitado.
Uma marca que consegue fazer com que seus compradores se sintam parte de um grupo, descobrirá que seus esforços serão multiplicados e aprimorados pelos mesmos clientes e sua enorme necessidade de pertencimento.
Como resultado, eles podem até desenvolver uma certa antipatia por outras marcas ou pelos grupos aos quais essas marcas estão associadas.
Um exemplo disso são os que preferem a iOS e os que preferem Android. rsss
2 – Entretenimento + Histórias
O entretenimento não é diretamente uma parte fundamental do marketing. No entanto, através da neurociência, demonstrou ser um meio altamente eficaz de alcançar mudanças em atitudes e comportamentos. Uma maneira de aproveitar o entretenimento é contando histórias, chamado de Storytelling, no meio publicitário.
Se uma história é divertida, vai chamar atenção. Uma vez que tenhamos a atenção do público, devemos aproveitar outra das características importantes das histórias: sua grande capacidade de ativar a empatia.
O sistema de neurônios-espelho nos fará sentir o que o personagem sente, por isso choramos quando vemos um filme triste, pois o nosso sistema límbico (parte central do nosso cérebro) não sabe diferenciar ficção de realidade. O que nos faz racionalizar as situações é nosso neocórtex (camada mais superficial do nosso querido cérebro).
Propagandas da Coca-Cola, e margarinas são sempre representadas com boas histórias. Como uma história não é uma mensagem persuasiva óbvia (igual uma venda direta, sem técnicas de persuasão), ela pode ser ainda mais convincente.
3 – Concentre-se nas pessoas, não na marca
As pessoas não compram somente produtos, nenhum interesse principal reside nessa experiência. Elas querem algo que falem com elas e por elas.
Suas mensagens não devem ser focadas no produto ou na marca, mas nas pessoas que as usam.
Uma maneira eficaz é comparar pessoas. Uma pessoa que usa uma Marca X pode ter um dia ruim, ser imprudente, desinformada, permanecer sozinha e até ser rejeitada. Mas aquela pessoa que usa a Marca Y se sente bem, fica bem, é admirada e pertencente a um grupo (desejo de pertencer).
O denominador comum dessas 3 formas de manter uma imagem positiva perante a sua marca, está em apelar para os sentimentos e a enorme satisfação de pertencer, o desejo de se consumir mensagens divertidas e a perspectiva de ter experiências que as façam se sentir bem.
Em Resumo
Na prática, esses são um dos importantes esforços que as marcas fazem (e a sua também deveria fazer) para chamar a atenção e se aproximar do seu público.
Hoje, tanto grandes marcas quanto marcas menores podem usufruir das redes sociais, sites, blogs, televisão e outros meios de comunicação para transmitir sua mensagem e conquistar novos e antigos clientes.
Vemos isso, de forma mais concreta, através das ações das marcas nas redes e mídias sociais como Facebook, Instagram, YouTube e Linkedin, principalmente.
Então, para você não esquecer, trabalhe a sua marca pensando nesses 3 importantes aspectos e explorando os canais de comunicação que o seu público está mais presente.
E caso tenho alguma dificuldade ou dúvida de como implementar esses e outros projetos na gestão da sua marca, você pode entrar em contato diretamente comigo usando o formulário de contato ou Skype (link de contato) e falaremos das melhores estratégias para sua Marca ser referência na mente das pessoas.
Você conhece alguma outra maneira de identificar seus compradores com sua marca? Deixe seu comentário.
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